データ・DX
サービスデザインとは？
読み: さーびすでざいん英語: Service Design更新日: 2026-06-26
サービスデザインとは、顧客接点、業務プロセス、組織の動きを含めてサービス全体を設計する考え方です。
DX Next検定
関連表記: サービスデザイン / Service Design / 顧客体験設計
試験で問われるポイント
- 顧客視点と業務実現性を両方見ます。
- UX、プロトタイピング、検証と関係します。
- 単一画面ではなくサービス全体の流れを捉えます。
具体例
予約、来店、決済、問い合わせまでの一連の体験を見直します。
混同しやすい点
- デザインを見た目の装飾だけと考える。
- 利用前後の業務やサポート体験を無視する。