LLM・生成AI
チャットボットとは？
読み: ちゃっとぼっと英語: Chatbot更新日: 2026-09-11
チャットボットとは、ユーザーとの対話を通じて質問応答や案内を行うシステムです。
生成AIパスポートAWS AI Practitioner
別名・表記: チャットボット / Chatbot
試験で問われるポイント
- ルールベース型と生成AI型の違いがあります。
- チャットボットは対話の形態、AIエージェントは行動の進め方に着目した呼び方で、組み合わせる場合もあります。
- 顧客対応ではエスカレーションや人間確認が重要です。
具体例
FAQ回答、予約案内、問い合わせ一次対応などに使われます。
混同しやすい点
- チャットボットとAIエージェントを同じ意味で扱う。
- 顧客対応を完全自動化して人間対応を不要にできると考える。
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