データ・DX
カスタマージャーニーマップとは？
読み: かすたまーじゃーにーまっぷ英語: Customer Journey Map更新日: 2026-06-26
カスタマージャーニーマップとは、顧客が目的を達成するまでの行動、接点、感情、課題を時系列で整理する図です。
DX Next検定
関連表記: カスタマージャーニーマップ / 顧客体験マップ / Customer Journey Map
試験で問われるポイント
- 顧客視点で課題や改善点を見つけるために使います。
- UX、サービスデザイン、業務プロセス改善と関係します。
- 部署ごとの部分最適ではなく、体験全体を捉えます。
具体例
資料請求から申込、利用開始、問い合わせまでの体験を整理します。
混同しやすい点
- 社内の業務フローだけを描けば十分だと考える。
- 作成後に検証や更新をしない。